01
Service récurrentGestion des avis clients
Réponses personnalisées, suivi des avis sensibles, cohérence du ton et compte rendu régulier.
- Réponses aux avis positifs et négatifs
- Signalements motivés
- Pilotage mono ou multi-sites
Réputation en ligne & expérience client
Maîtrisez votre réputation.Améliorez chaque expérience client.
Good Opinion réunit trois expertises complémentaires : la gestion humaine de vos avis, le client mystère physique ou virtuel et l’accompagnement face aux avis négatifs contestables.
Gestion des avis dès 150 € / mois
Réponses humainesRapports exploitablesAucun avis acheté
Un seul partenaireAvis · expérience · contestation
Trois services, trois objectifs
Choisissez l’accompagnement adapté à votre situation.
Chaque service dispose de sa propre méthode, de ses livrables et de son tarif. Ils peuvent ensuite être combinés si votre contexte le justifie.
02
Mission ponctuelle ou réseauClient mystère physique ou virtuel
Testez l’accueil sur place ou un parcours ciblé à distance, avec un cadre adapté au format choisi.
- Virtuel : 1 canal et 1 tentative
- Physique : mission sur place
- Rapport strictement privé
03
Situation sensibleAccompagnement à la contestation d’un avis négatif
Analyse du contexte, conservation des preuves, signalement argumenté et dossier structuré.
- Motif de contestation analysé
- Chronologie et preuves classées
- Professionnel habilité indépendant si nécessaire
Une approche adaptée à votre activité
Six secteurs, des parcours clients très différents.
Nous adaptons les réponses, les scénarios et les critères d’évaluation aux réalités de votre métier.
Restaurants & commerces
Accueil, attente, commande et visibilité locale.
Voir le secteur
Hôtellerie & tourisme
Réservation, arrivée, séjour et plateformes spécialisées.
Voir le secteur
Artisans & professionnels
Prise de contact, devis, intervention et suivi.
Voir le secteur
Santé, beauté & bien-être
Rendez-vous, accueil, ponctualité et confidentialité.
Voir le secteur
Immobilier & services
Réactivité, conseil, rendez-vous et qualité du suivi.
Voir le secteur
E-commerce & services en ligne
Parcours web, commande, livraison et service client.
Voir le secteurUne méthode simple et pilotable
Du besoin initial aux actions concrètes.
Un cadre clair, des observations documentées et un livrable utile à vos équipes.
État des lieux
Objectifs, plateformes, parcours et situations sensibles.
Cadre de mission
Ton, scénario, critères, validations et responsabilités.
Intervention
Réponses, mission mystère ou constitution du dossier.
Compte rendu
Constats, preuves, tendances et priorités d’action.
Des tarifs lisibles
Un prix lié au travail réalisé, jamais à une note.
Le devis précise le périmètre, les plateformes, les volumes et les éventuels frais avant le démarrage. Les prix sont facturés sans TVA.
Good OpinionEXEMPLE DE RAPPORT
Actions réaliséesSuivi
Points de frictionSuivi
Priorités recommandéesPlan
Voyez le livrable avant de décider
Un rapport pensé pour passer à l’action.
Découvrez un exemple fictif complet : réponses, thèmes récurrents, grille d’observation, preuves et recommandations hiérarchisées.
Ouvrir l’exemple de rapportDémonstration fictive · aucune donnée client réellePour les réseaux de 3 à 20 établissements
Une méthode commune, une lecture locale.
Centralisez la charte, les validations et le reporting tout en conservant le contexte de chaque établissement.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de démarrer.
Les limites, responsabilités et livrables sont clairement définis dans chaque proposition.
Non. Good Opinion facture un travail de gestion, d’observation ou de constitution de dossier. Aucune note, opinion favorable, publication ou suppression n’est vendue ni garantie.
Parlons de votre priorité
Quel service répond à votre situation ?
Présentez votre activité, vos plateformes et votre objectif. Nous vous orientons vers un périmètre clair et réaliste.